Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kraftfahrrad vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb der geltenden Widerrufsfrist.
Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Alle mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher und Verpackungen sind nach Möglichkeit vorhanden.
Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: kontakt@kraftfahrrad.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Falls die Rücksendung aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.

Nicht zustellbare oder verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder nicht zugestellt werden können, werden wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten.

Nach Bestätigung des Vorfalls bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

Individuell angefertigte Produkte
Personalisierte Artikel
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
Digitale Inhalte, sofern die Ausführung bereits begonnen hat
Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Kraftfahrrad
E-Mail: kontakt@kraftfahrrad.de
Telefon: +44 202 555 0151

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.